写字楼办公
总部办公区双线接入
主线路承载会议与云盘，备用线路保障财务与考勤系统，切换时间控制在秒级。
99.2%
近一年接入线路可用率区间
≤2h
工作日故障响应时间
3–7天
常规写字楼交付周期
7×24
线路监控值班时段
服务能力
从一条宽带到一张企业网络
先看办公人数、关键业务系统和峰值时段，再决定带宽档位、线路数量与设备形态，不按套餐硬套。
企业宽带接入
面向写字楼办公与独立工作室，提供上下行带宽可选的企业宽带线路，按实际人数与访客网络并发量推荐档位，接入当天完成账号与设备配置。
专线接入与备份
对收银、视频会议、ERP 等不能中断的业务，提供专线接入与备份线路自动切换。
多线路冗余
两条及以上线路接入同一台出口设备，主线路异常时按预设策略切换，切换过程门店收银与办公系统无感。
带宽弹性调整与远程运维
展会、促销、季节性高峰前可提交临时升速，活动结束后回调；日常线路状态、流量峰值与设备在线情况在运维平台可见，异常由值班工程师先行确认再联系现场。
接入流程
四步完成星空网络接入
每一步都有明确交付物与确认人，进度可在服务单中查看，不需要反复询问进度。
交付场景
不同场地的接入方式不一样
办公区、门店与多园区对线路的要求差别明显，下面三类场景的接入做法可以参考。
连锁门店统一出口
多家门店共用一套出口策略，收银与点单系统走固定线路，访客网络单独分段。
多园区互联
园区之间通过专线互通，内部系统统一认证，跨园区访问不再依赖公网中转。
常见问题
接入前常被问到的事
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星空网络接入大概多久能开通
常规写字楼与沿街门店场景，从需求确认到交付验收通常需要三至七个工作日，其中线路勘察与设备调试各占一天左右。如果所在楼宇已有可用资源，时间会明显缩短；遇到需要物业审批进场或重新施工走线的情况，顾问会提前告知预计工期。
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带宽选多大比较合适
先按同时在线的终端数量估算，再考虑视频会议、云盘同步和大文件传输的叠加占用。会议室密集、上传需求多的团队，建议上行不低于百兆；以收银和点单为主的门店，可按单线路中小带宽配置，后续再按季升速。
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可以只做备份线路吗
可以。已有主线路的企业可以只接入一条备份线路，由我们的出口设备统一管理主备切换策略，原有线路继续保留。切换阈值、回切方式和监测指标会在调试阶段与对接人确认，避免频繁误切影响办公。
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施工会影响门店正常营业吗
走线与设备安装尽量安排在非营业时段进行，涉及收银系统的割接会提前准备回退方案。施工前工程师与店长确认作业时间与区域，作业完成后现场做一次带宽与收银连通测试，确认无异常再离场。
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后期带宽不够用怎么调整
线上提交服务单说明用途与期望时间段即可，常规升速在受理后一个工作日内完成配置，活动结束可申请回调。若长期峰值持续超出当前档位，顾问会结合流量报表建议更换线路类型或增加线路数量。
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出现故障怎么报修
可通过服务热线或服务单报修，值班工程师先远程查看线路与设备状态，判断是线路问题还是内网设备问题。属于接入范围的问题由我们跟进处理，故障响应时间不超过两小时；内网侧问题会给出排查建议，必要时安排上门。