客户服务案例
星空网官网客户服务案例实录
写字楼办公、连锁门店、多园区协作与云网互联的现场交付记录，附上线后的实际运行数据。
680+
已交付接入项目
42座
服务覆盖城市
≤2小时
工单首次响应
按行业与场景查看交付现场
每个项目都记录了接入前的瓶颈、采用的线路组合与上线后三个月的运行表现，方便你对照自己的办公条件。
全部案例
写字楼办公
连锁门店
多园区协作
云网互联
远程运维
这些案例背后的交付口径
下面四项数据来自已交付项目的统计口径，可按你的场地条件与业务时段做进一步核对。
92%
客户在首个服务周期结束后继续续约
5工作日
常规写字楼场景从勘察到开通的平均周期
99.9%
专线类项目近一年的月度可用性表现
120人+
负责勘察、施工与远程值守的工程团队
看案例时最常问到的几件事
如果你的场景与上面的案例不完全一致，可以先看看这几个问题的答复。
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从提交需求到线路开通一般要多久
常规写字楼场景通常在 5 个工作日左右完成，连锁门店批量接入按门店数量分批推进，一般 2 至 3 周走完首轮开通。具体周期取决于所在楼层是否已有可用管道、物业施工时段安排，以及设备到货时间，顾问勘察后会给出带时间节点的排期表。
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连锁门店可以按同一套模板批量接入吗
可以。我们会先选一家门店做标准配置，确定线路规格、设备型号与调试流程，再复制到其余门店，保证各店体验一致。后续新开门店也沿用同一套配置，无需重新设计，管理与报障的口径保持统一。
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施工会不会影响正常办公和营业
大部分布线工作可安排在非营业时段或周末进行，前台区域的走线会优先使用既有管道和线槽。涉及需要短暂中断的环节，工程人员会提前与你确认时间窗口，单次中断通常控制在 30 分钟以内。
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项目交付后网络出问题怎么报障
交付时会一并提供报障入口与服务对接人，工单首次响应时间不超过 2 小时。远程可处理的故障由值守工程师直接解决，需要现场的按你所在城市就近派单，处理过程与结果都会在工单中留下记录。